Informations légales

Droit de rétractation

Délai de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation auprès de LAKEYSHAA Paris, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

En cas de commande portant sur plusieurs articles livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.

Comment exercer ce droit ?

Vous pouvez notifier votre décision de rétractation :

• via notre portail de retour (si disponible), ou
• en nous contactant par écrit (WhatsApp, e-mail ou courrier) en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter,
• ou en utilisant le formulaire type ci-dessous.

Modalités de retour

L'article doit nous être retourné au plus tard 14 jours après notification de votre rétractation, non porté, non lavé, dans son état d'origine et, autant que possible, dans son emballage d'origine avec étiquette conservée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf mention contraire.

Remboursement

Le remboursement (prix de l'article et frais de livraison standard) intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné ou de la preuve d'expédition, selon la première de ces dates. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux articles descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (le cas échéant), conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

Une question sur un retour ou une rétractation ? Écrivez-nous sur WhatsApp, nous répondons sous 24h.